Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Chatter Consulting Marketing Agency, nombre comercial de [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO, COLONIA, CÓDIGO POSTAL, CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO], es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba de sus prospectos, clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y visitantes.
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad o protección de datos personales, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 1 6673587721
Sitio web: chatterconsulting.com
En lo sucesivo, el responsable será denominado “Chatter Consulting”.
2. Alcance del aviso
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados a través de:
El sitio web y sus subdominios.
Landing pages, formularios, encuestas y calendarios.
WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Facebook, Instagram, LinkedIn y otras redes sociales.
Formularios publicitarios de Meta, Google u otras plataformas.
Reuniones presenciales o por videollamada.
Propuestas, contratos, facturas y procesos de incorporación de clientes.
Plataformas CRM, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y sistemas de atención.
Cualquier otro canal operado directamente por Chatter Consulting.
3. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción y de los servicios solicitados, podremos tratar las siguientes categorías de información.
Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos, nombre de la empresa, puesto, correo electrónico, número telefónico, ciudad, estado, país, domicilio comercial y perfiles profesionales o de redes sociales.
Datos profesionales y comerciales
Actividad económica, sector, necesidades comerciales, productos o servicios ofrecidos, tamaño del equipo, herramientas utilizadas, capacidad de atención, volumen de prospectos, presupuesto publicitario, procesos de venta y objetivos de negocio.
Datos de contratación y facturación
Razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal, datos necesarios para emitir comprobantes fiscales, información contractual, historial de pagos y referencias de transacciones.
Datos de comunicaciones
Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, chat o redes sociales; respuestas a formularios; archivos compartidos; historial de atención; comentarios; solicitudes; grabaciones de llamadas o reuniones cuando se informe previamente que serán grabadas.
Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, duración de la sesión, ubicación aproximada, identificadores de cookies, fuente de tráfico, parámetros UTM e interacción con anuncios.
Datos relacionados con campañas y sistemas comerciales
Información de formularios, anuncios, conversaciones, oportunidades, citas, etapas del CRM, campañas publicitarias, métricas de atención y datos necesarios para operar automatizaciones contratadas.
4. Datos personales sensibles
Chatter Consulting no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información médica, creencias religiosas, opiniones políticas, origen étnico, información genética o preferencias sexuales.
Solicitamos que no proporcione esta clase de información mediante formularios, chats, correos o archivos, salvo que sea estrictamente necesaria para una finalidad específica y se le haya solicitado expresamente.
Cuando resulte indispensable tratar datos sensibles, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente y se aplicarán medidas reforzadas de protección.
5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:
Atender solicitudes de información, mensajes y consultas.
Identificar las necesidades comerciales del prospecto y determinar si los servicios de Chatter Consulting resultan adecuados.
Contactar al interesado por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, videollamada u otro medio proporcionado.
Agendar, confirmar, modificar y recordar reuniones, demostraciones, diagnósticos o sesiones de trabajo.
Elaborar propuestas, cotizaciones, diagnósticos, planes de trabajo y contratos.
Prestar servicios de publicidad digital, gestión de campañas, CRM, automatización, seguimiento comercial, inteligencia artificial, consultoría y optimización.
Crear y administrar cuentas, accesos, flujos, integraciones, formularios, calendarios y automatizaciones.
Gestionar relaciones con clientes, proveedores y colaboradores.
Dar soporte técnico, responder incidencias y mantener continuidad operativa.
Administrar pagos, facturación, cobranza y obligaciones contractuales, fiscales o contables.
Verificar la identidad, prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos o usos indebidos de los sistemas.
Conservar evidencia de solicitudes, autorizaciones, comunicaciones, entregables y cumplimiento contractual.
Analizar el desempeño de campañas, formularios, procesos comerciales y sistemas implementados.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
6. Finalidades secundarias
Cuando el titular lo autorice, podremos utilizar sus datos para:
Enviar contenido educativo, novedades, invitaciones y comunicaciones comerciales.
Informar sobre nuevos servicios, promociones o actualizaciones.
Realizar encuestas de satisfacción.
Crear audiencias publicitarias o campañas de remarketing.
Personalizar anuncios y comunicaciones.
Solicitar reseñas, casos de éxito o testimonios.
Utilizar testimonios, logotipos, resultados o materiales del cliente con autorización previa y específica.
Estas finalidades no son necesarias para iniciar o mantener una relación comercial.
El titular puede negarse o retirar su autorización enviando un correo a [email protected] con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”. En WhatsApp también podrá responder con la palabra BAJA.
La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios contratados.
7. Uso de agentes de inteligencia artificial
Chatter Consulting puede utilizar agentes, modelos y herramientas de inteligencia artificial para:
Contestar preguntas frecuentes.
Recopilar información proporcionada por el usuario.
Clasificar o calificar prospectos.
Resumir conversaciones.
Recomendar el siguiente paso de atención.
Asignar conversaciones a un vendedor o integrante del equipo.
Crear borradores de mensajes o respuestas.
Analizar información comercial y operativa.
Las herramientas de inteligencia artificial funcionan como apoyo para la atención y operación. Chatter Consulting no pretende adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias similares significativas para el titular.
El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.
No deben enviarse a los agentes de inteligencia artificial contraseñas, información bancaria completa, datos médicos, documentos confidenciales innecesarios ni otros datos sensibles.
8. Chatter Consulting como encargado del tratamiento
En determinados proyectos, Chatter Consulting trata datos personales por cuenta de sus clientes mediante campañas publicitarias, formularios, CRM, WhatsApp, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial o sistemas comerciales.
En esos casos:
El cliente que contrata a Chatter Consulting mantiene el carácter de responsable de los datos.
Chatter Consulting actúa como persona encargada del tratamiento.
Los datos serán tratados conforme a las instrucciones documentadas del cliente.
El aviso de privacidad del cliente será el principal documento aplicable a sus prospectos y consumidores.
Chatter Consulting colaborará con el cliente para atender solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos.
Si una persona considera que sus datos fueron recabados mediante una campaña administrada para un cliente, puede contactar a Chatter Consulting para identificar al responsable correspondiente.
9. Plataformas y proveedores tecnológicos
Para operar sus servicios, Chatter Consulting puede utilizar proveedores tecnológicos que tratan información siguiendo instrucciones y para finalidades específicas, entre ellos:
HighLevel y LeadConnector: CRM, formularios, calendarios, sitios web, automatizaciones y comunicaciones.
Meta: Facebook, Instagram, WhatsApp, formularios publicitarios, medición y publicidad.
Google: correo, almacenamiento, videollamadas, analítica, publicidad y productividad.
OpenAI: funciones de clasificación, generación, resumen y asistencia mediante inteligencia artificial.
Proveedores de correo transaccional: entrega y seguimiento técnico de correos.
Proveedores de hosting y nube: almacenamiento, procesamiento y respaldo de información.
Proveedores contables, fiscales o de facturación: cumplimiento de obligaciones administrativas y tributarias.
Procesadores de pago: gestión de cobros y referencias de transacciones.
Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. Chatter Consulting procurará utilizar proveedores con compromisos contractuales, controles de seguridad y políticas de protección de datos compatibles con la naturaleza del tratamiento.
La utilización de proveedores que actúan por cuenta de Chatter Consulting no significa que puedan usar libremente los datos para finalidades propias.
10. Transferencias de datos personales
Chatter Consulting no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.
Los datos podrán ser comunicados, cuando resulte necesario, a:
Autoridades administrativas, fiscales o judiciales legalmente facultadas.
Asesores jurídicos, fiscales o contables sujetos a deberes de confidencialidad.
Proveedores indispensables para ejecutar un contrato solicitado por el titular.
Terceros involucrados en la defensa o ejercicio de un derecho.
Socios o proveedores expresamente autorizados por el titular.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará por un mecanismo específico antes de realizarla.
La legislación permite determinadas transferencias sin consentimiento, por ejemplo, cuando son necesarias para cumplir una relación jurídica, una obligación legal, proteger un interés público o ejercer un derecho en un procedimiento.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para reconocer dispositivos, mantener funciones técnicas, recordar preferencias, medir el funcionamiento de las páginas y analizar campañas.
Cookies necesarias
Permiten el funcionamiento, seguridad, navegación, envío de formularios y conservación de preferencias.
Cookies de analítica
Ayudan a conocer páginas visitadas, fuentes de tráfico, duración de sesiones e interacción general con el sitio.
Cookies publicitarias
Permiten medir campañas, limitar la repetición de anuncios, crear audiencias y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.
Cookies de personalización
Permiten recordar selecciones, adaptar contenido y mejorar la experiencia de navegación.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de consentimiento disponible en el sitio. También podrá eliminarlas desde la configuración de su navegador.
El rechazo de cookies no necesarias no deberá impedir el acceso general al sitio, aunque determinadas funciones podrían verse limitadas.
12. Medidas de seguridad
Chatter Consulting implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:
Daño.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Uso no autorizado.
Acceso indebido.
Divulgación o tratamiento no permitido.
Las medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, autenticación, permisos por usuario, respaldos, cifrado cuando resulte aplicable, acuerdos de confidencialidad, revisión de proveedores y capacitación.
Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable. En caso de una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Chatter Consulting notificará a las personas afectadas para que puedan adoptar las medidas correspondientes. La ley obliga a mantener medidas administrativas, técnicas y físicas, así como controles de confidencialidad.
13. Conservación de los datos
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
Como política general:
Los datos de prospectos sin relación contractual podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular solicite su baja o concluya el periodo razonable de vigencia.
Los expedientes de clientes se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables o posibles responsabilidades.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir incidentes y mantener la integridad de los sistemas.
Las copias de respaldo serán eliminadas mediante ciclos programados de sobrescritura o destrucción segura.
Los datos podrán conservarse de forma disociada o anonimizada para fines estadísticos, sin permitir la identificación de una persona.
14. Derechos ARCO
El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos conserva Chatter Consulting y cómo se utilizan.
Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior eliminación de los datos cuando resulte procedente.
Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades.
La solicitud deberá enviarse a [email protected], con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, e incluir:
Nombre completo del titular.
Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
Documento que permita acreditar su identidad.
En caso de representación, documentación que acredite la identidad y facultades del representante.
Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.
Derecho que desea ejercer.
Información o documentos que faciliten la localización de los datos.
En solicitudes de rectificación deberá indicar la corrección solicitada y acompañar la documentación que la sustente.
Chatter Consulting comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos periodos pueden ampliarse una sola vez cuando existan circunstancias justificadas. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo costos razonables de reproducción o envío.
15. Revocación del consentimiento
El titular puede solicitar la revocación de su consentimiento enviando un correo a [email protected] con el asunto “Revocación de consentimiento”.
La solicitud deberá identificar al titular, señalar los tratamientos que desea detener y proporcionar información que permita localizar sus datos.
La revocación:
No tendrá efectos retroactivos.
No procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.
Puede ocasionar que ciertos servicios no puedan continuar cuando los datos sean indispensables para prestarlos.
16. Limitación del uso o divulgación
El titular puede solicitar:
No recibir promociones.
No formar parte de audiencias publicitarias.
No recibir llamadas comerciales.
No recibir mensajes automatizados.
No utilizar sus datos para casos de éxito o testimonios.
No compartir su información con terceros que no sean indispensables.
La solicitud deberá enviarse a [email protected] con el asunto “Limitación de uso de datos”.
17. Datos de menores de edad
Los servicios de Chatter Consulting están dirigidos principalmente a empresas, profesionistas y personas mayores de edad.
No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Cuando detectemos que un menor proporcionó información sin la autorización correspondiente, procederemos a bloquearla y eliminarla, salvo que exista una obligación legal para conservarla.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, botones, widgets o contenido administrado por terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros estará sujeto a sus propios avisos y políticas.
Chatter Consulting no controla las prácticas de privacidad de sitios externos y recomienda revisar sus documentos antes de proporcionar información.
19. Modificaciones al aviso
Chatter Consulting podrá modificar este Aviso de Privacidad por cambios:
Legales o regulatorios.
En los servicios prestados.
En los procesos de tratamiento.
En los proveedores tecnológicos.
En las medidas de seguridad.
En las finalidades autorizadas.
Las modificaciones se publicarán en la misma sección del sitio web, indicando la fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento.
20. Autoridad competente
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la legislación aplicable a particulares.
21. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante formularios, mensajes, llamadas, reuniones, calendarios o contratos, el titular reconoce haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, Chatter Consulting lo solicitará mediante casillas, firmas, mensajes de confirmación u otros mecanismos verificables.